Консультация юриста
Назад

Хранение вещей в сфере бытового сервиса законодательство

Опубликовано: 11.12.2019
0
0

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает виды услуг торговли, общие требования к качеству услуг, требования безопасности услуг, оказываемых в сфере торговли.

Настоящий стандарт устанавливает требования к услугам проката, предоставляемым юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, для физических лиц, путем передачи во временное пользование непотребляемого движимого имущества для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ») с участием Федерального государственного образовательного бюджетного учреждения высшего образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финансовый университет) при поддержке Департамента торговли и услуг города Москвы и Некоммерческого партнерства «Ремесленная палата России»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 августа 2017 г. N 912-ст

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:ГОСТ Р 50764-2009 Услуги общественного питания. Общие требованияГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определенияГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качестваПримечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году.

3 Термины и определения

3.1 услуга торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

3.2 услуга розничной торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.

3.3 услуга оптовой торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и оптового покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профессионального использования.

3.4 продажа товаров, реализация товаров: Передача покупателю товаров на определенных условиях.

3.5 безопасность услуги торговли: Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя.

3.6 предприятие торговли: Объект хозяйственной деятельности, осуществляющий с использованием процессов, оборудования и технологий продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг торговли покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (предприятие розничной торговли) или для последующей перепродажи товаров, или профессионального использования (предприятие оптовой торговли).

2.1 прокат: Комплекс операций по предоставлению в соответствии с принципами имущественного найма во временное владение и пользование физических лиц движимого имущества, законодательно не запрещенного к обращению на территории Российской Федерации.Примечание — Движимое имущество для целей проката используется для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательств.

2.2 услуги проката: Результат деятельности исполнителя, направленной на предоставление внаем потребителю своего движимого имущества во временное пользование.

2.3 предприятие проката: Имущественный комплекс, используемый юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для оказания услуг проката, а также для оказания разнообразных дополнительных услуг.Примечание — Услуги могут оказываться предприятием, осуществляющим предоставление имущества в прокат в качестве основной деятельности или в качестве дополнительной (сопутствующей) деятельности.

2.4 исполнитель услуг проката (наймодатель): Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий предоставление движимого имущества в прокат.

2.5 потребитель услуг проката (наниматель): Физическое лицо, использующее имущество, взятое в прокат, исключительно для потребительских целей (личных, семейных, общественных), не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательств.

2.6 имущество исполнителя: Прокатный фонд исполнителя, передаваемый потребителю в соответствии с договором, используемый нанимателем в потребительских целях.

2.7 договор на оказание услуги проката: Квитанция, кассовый чек, имеющие все реквизиты, договор проката и прочие договоры, в соответствии с которым предоставляются услуги проката.Примечание — Договор проката заключается в письменной форме и признается срочным, если срок его действия ограничен 12 мес.

2.8 риск при оказании услуг проката: Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда.Примечание — Риску подвергается как исполнитель услуги, так и потребитель.

2.9 квалификация работника услуг проката: Уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы исполнителя услуг проката в соответствии с видом имущества, подлежащего передаче потребителю во временное пользование.

4 Общие требования к услугам проката

3.1 Настоящий стандарт предусматривает классификацию услуг проката по следующим признакам по:- специфике имущества, подлежащего передаче потребителю во временное пользование;- срокам проката,- формам проката,- способам оформления проката,- способам оплаты проката,- способам организации оказания услуг проката.

3.2 В зависимости от специфики имущества различают бытовой, хозяйственный прокат и прокат объектов животного и растительного мира (фауны и флоры).

3.2.1 Услуги бытового проката включают:- прокат предметов социально-культурного и бытового назначения, личного пользования и домашнего обихода (мебели, бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, спортивного инвентаря, туристского снаряжения, музыкальных инструментов, специальной одежды, костюмов, посуды, предметов ритуального назначения, товаров детского ассортимента и т.д.);

Предлагаем ознакомиться:  Максимальный размер алиментов в 2019 ‒ в процентах, по соглашению сторон, в твердой денежной сумме, на жену и детей

— прокат автотранспортных средств и других средств передвижения, а также аксессуаров к ним (прицепов, детских автокресел и т.п.);- прокат передвижных средств размещения (палаток на территории кемпингов и пр.);- прокат видеокассет, компакт-дисков, DVD дисков, компьютерных программ и игр;- почасовой прокат компьютеров в специальных помещениях (прокат компьютерного времени);- прокат индивидуальных сейфов, охранных систем и систем индивидуальной защиты и т.п.

3.2.2 Услуги хозяйственного проката включают прокат технических средств, оборудования, инвентаря и другого имущества, используемого в хозяйственных целях, в том числе:- прокат технических средств (приборов, машин, оборудования, профессионального инструмента для строительства, ремонта, сельскохозяйственных работ и т.п.), оборудования для культурно-массовых мероприятий;- услуги по прокату на базе предприятий — изготовителей оборудования и технических средств.

3.3 По сроку заключения договора прокат подразделяют на почасовой и срочный.При почасовом прокате предмет проката передается во временное пользование потребителя на несколько часов (до 24 часов) и, как правило, предусматривается почасовая оплата.Срочный прокат предусматривает, что предмет проката предоставляется во временное владение и пользование на определенный срок (от одних суток до одного года).

3.4 По формам прокат подразделяют на:- прокат имущества исполнителя в специально оборудованных помещениях;- прокат, предполагающий транспортировку имущества исполнителя, переданного в прокат.

3.5 По способам оформления прокат подразделяют на:- прокат, оформляемый договором: предусматривает обязательное заключение договора проката (требуется, как правило, при срочном прокате);- прокат, оформляемый квитанцией: допускается оформление проката с помощью квитанции (как правило, при почасовом прокате);

3.6 По способам оплаты прокат подразделяют на:- прокат, оплачиваемый периодически: оплата по договору проката вносится периодически (как правило, при заключении проката на срок более одного месяца);- прокат, оплачиваемый единовременно: оплата по договору проката вносится единовременно (как правило, при заключении проката на сравнительно небольшой срок, а также при почасовом прокате).

3.7 В зависимости от организации оказания услуг проката различают прокат по методам обслуживания потребителей, способам приема заказов и формам обеспечения возврата предметов проката.

3.7.1 По методам обслуживания потребителей различают:- обслуживание через специализированные пункты проката,- обслуживание потребителей на дому,- обслуживание через специализированные пункты проката или на дому потребителей по предварительному заказу (с использованием каталогов).

3.7.2 По способам приема заказа различают:- прием заказа в специализированном пункте проката;- дистанционный прием заказов (по телефону, с помощью цифровых технологий).

3.7.3 По формам обеспечения возврата предметов проката различают:- беззалоговый прокат;- прокат с применением залогового механизма.

4.1 Услуги проката должны соответствовать требованиям настоящего стандарта и интересам потребителей, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.

4.2 Услуги проката должны предоставляться в соответствии с действующим законодательством [1], нормативными и техническими документами на товары, изделия, технологии и пр.

4.3 Правовое регулирование услуг проката осуществляется в соответствии с [1], [2], [3].

4.4 Все затраты по содержанию имущества предприятия, предоставляющего услуги проката, возлагаются на исполнителя услуг.

4.5 Услуги проката могут предоставляться в качестве не основной, а дополнительной деятельности или в качестве сопутствующей услуги. Например, бани могут осуществлять прокат банного белья, аптеки — изделий медицинского назначения, гостиницы — предметов культурно-бытового назначения, строительные организации — строительного оборудования, предприятия питания — технологического оборудования, мебели, столовой посуды и белья для выездных мероприятий и т.д.

4.6 Услуги проката следует осуществлять в специально оборудованных помещениях, отвечающих требованиям хранения и содержания имущества данного вида согласно нормативным документам.Примечания

1 При оказании услуг проката автомобилей предприятие проката должно иметь площади для парковки автомобилей [4].

2 При оказании услуг проката животных должны быть в наличии оборудованные участки земли для выгула животных.

3 При оказании услуг сезонного характера исполнитель должен иметь специально оборудованное помещение для хранения предметов проката в межсезонный период.

4.7 Информационное обеспечение

4.7.1 Предприятие (объект, пункт) проката должно иметь вывеску с указанием фирменного наименования (наименования) юридической организации или индивидуального предпринимателя, места нахождения предприятия (юридического адреса) и режима работы.

4.7.2 Для потребителя услуг проката должна предоставляться информация, включающая:- перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;- перечень имущества, предоставляемого в прокат;- стоимость оказываемых услуг проката;- сведения о порядке и форме оплаты;- правила использования сданного внаем движимого имущества;- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в актуальной редакции [2];- Правила бытового обслуживания населения [3].

4.8 Персонал, занятый в оказании услуг проката, должен иметь специальную подготовку в области услуг проката.

4.9 Исполнитель обязан осуществлять за свой счет капитальный ремонт, обслуживание сданного внаем имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

4.10 Предметы проката, соприкасающиеся с телом потребителя, перед последующей сдачей внаем должны быть обработаны на предприятиях химической чистки или стирки.

4.11 Животные, переданные в прокат, должны проходить ветеринарный надзор (контроль), быть неагрессивными, прирученными к человеку.

4.12 Автотранспортные средства должны быть исправными, проходить периодические технические осмотры и сдаваться в прокат при наличии паспорта и документа на управление транспортным средством.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат товара, купленного в кредит: можно ли вернуть вещь надлежащего качества, взятую в рассрочку, по Закону о Защите Прав Потребителей

4.13 Особенности оказания услуг проката отдельных видовОсобенности оказания услуг проката отдельных видов приведены в таблице 1.Таблица 1 — Особенности оказания услуг проката отдельных видов

Вид проката

Номенклатура объектов проката, характерная для данного вида проката

Особенности предоставления услуг проката

Бытовой прокат:

Прокат предметов социально-культурного и бытового назначения, личного пользования и домашнего обихода

Спортивный инвентарь, туристское снаряжение, палатки и домики в зонах отдыха;

— Коляски детские и инвалидные;

— Бытовая техника

Услуги могут предоставлять как специализированные предприятия проката, так и гостиницы и иные объекты туриндустрии, парки отдыха, спортивные клубы, медицинские и торговые организации и пр., оказывающие услуги проката в качестве сопутствующих услуг

Прокат одежды, обуви, предметов утвари

Одежда и обувь для торжеств и национальных праздников, в том числе фраки и смокинги, наряды для свадеб, траурная одежда;

— Одежда и обувь для занятий спортом;

— Костюмы для самодеятельных театров, народных хоров и т.д.;

— Детская одежда и карнавальные костюмы;

— Посуда и столовые приборы из различных материалов

Услуги предоставляют как специализированные предприятия проката, так и ателье, гостиницы, театрально-зрелищные и концертные организации, дома творчества, торговые организации и пр., оказывающие услуги проката в качестве сопутствующих услуг.

Одежда после каждого использования должна быть обработана, обувь пройти антигрибковую обработку на предприятиях бытового обслуживания

Прокат музыкальных инструментов

Рояли, фортепьяно, скрипки, ударные инструменты, электронные музыкальные инструменты и пр.

Услуги предоставляют как специализированные предприятия проката, так и концертные, театрально-зрелищные организации, дома творчества, торговые организации и пр., оказывающие услуги проката в качестве сопутствующих услуг.

Настройку, чистку и регулировку инструментов исполнитель осуществляет за свой счет и в сроки, определенные нормативными документами

Прокат автомототранспортных средств

Автомобили без водителя, мотоциклы, квадрациклы и др.

Автотранспортные средства предоставляют напрокат в исправном состоянии, полностью заправленными бензином или иным топливом, снабженными аптечкой, огнетушителем, знаком «аварийная остановка».

Для получения напрокат транспортного средства с двигателем внутреннего сгорания потребителю необходимо предъявить документ на право управления им в соответствии с законодательством

Хозяйственный прокат:

Прокат технических средств, оборудования, инструментов

Специализированная техника, оборудование, производственный инвентарь, оборудование для концертов и других культурно-развлекательных мероприятий, организуемых в социально-культурных или благотворительных целях специализированными органами управления. Оборудование, используемое в образовательных программах в учебных организациях различного типа

Услуги предоставляют как специализированные предприятия проката, так и производственные предприятия, концертные организации, торговые организации, оказывающие услуги проката в качестве сопутствующих услуг

Прокат оборудования в сфере информационных технологий

Компьютерная техника, звуковое и световое оборудование, игровые программы и пр.

Должна быть обеспечена электробезопасность, информационная безопасность.

Не допускается использование нелицензионного программного обеспечения

Прокат объектов животного и растительного мира (фауны и флоры)

Лошади, пони, верблюды, собаки и другие животные для верховой езды, езды в упряжке

Содержание животных должно соответствовать ветеринарным и санитарным требованиям, в специально оборудованных помещениях, с уходом, чисткой, закупкой корма, лечением, обновлением амуниции и пр. [5]

Животные дикой природы

Содержание диких животных в неволе допускается при наличии разрешения, выдаваемого в порядке, установленном органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации

Животные, растения, птицы, земноводные и пр. для проведения домашних торжеств

Услугу проката предоставляют агентства по организации праздников, зоопарки (зверинцы), частные питомники, заводчики, а также приюты для бездомных животных.

Каждого питомца сопровождает сотрудник предприятия, чьи услуги оплачивает заказчик

4 Общие требования к услугам проката

4.15 Потребитель услуг проката должен нести ответственность за порчу, утерю, нарушение комплектации предметов проката, нанесение вреда жизни или здоровья животным, взятым в прокат, а также невозврат их в установленный в договоре (квитанции) срок.Исполнитель услуг проката не несет ответственности за вред, причиненный третьим лицам в результате неправильной эксплуатации потребителем предмета проката.

4.16 Размер оплаты за пользование услугами проката (прейскурант цен) определяется предприятиями проката самостоятельно. Плата за пользование предметами проката устанавливается в виде определенных в твердой сумме платежей, вносимых периодически или единовременно.Примечания

1 По решению предприятия услуги проката могут представляться всем или отдельным категориям потребителей под денежный залог, который возвращают потребителю в полном объеме при условии полной и своевременной оплаты услуг проката.

2 За время нахождения объекта проката в ремонте плата за прокат не взимается, за исключением случаев, когда ремонт был вызван нарушением потребителем правил эксплуатации и содержания предметов проката.

4.17 Потребитель обязан пользоваться имуществом предприятия проката строго в соответствии с его назначением и целями, указанными в договоре.

4.18 Потребитель не имеет права производить разборку предмета проката и самостоятельно осуществлять его ремонт.

4.19 Если повреждение предмета проката произошло по вине потребителя, то потребитель оплачивает стоимость его ремонта и транспортировки, о чем исполнитель предупреждает потребителя при заключении договора.

4.20 Потребитель обязан вернуть предприятию проката предмет проката в том состоянии, в котором он его получил в прокат с учетом износа.

4.21 В случае повреждения потребителем имущества исполнителя, которое может быть устранено путем ремонта, потребитель оплачивает стоимость ремонта в соответствии с фактически действующими ценами.

Предлагаем ознакомиться:  На какой срок дают разрешение нана хранение охот оружия оружие

4.22 Если имущество, переданное потребителю в прокат, приведено в полную негодность, потребитель предоставляет равноценное, соответствующее по качеству и модели (марке) вышедшему из строя, или оплачивает его стоимость с учетом износа имущества. В последнем случае имущество проката переходит в собственность потребителя.

6 Требования безопасности услуг торговли

6.1 При оказании услуг торговли должны обеспечиваться безопасные условия для жизни и здоровья покупателей, сохранность их имущества, соблюдаться действующие правила продажи товаров, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации, и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности [4], [5], [6], [7], [8], [9], [10].

6.2 На предприятиях торговли должен быть размещен на видном месте план эвакуации покупателей в чрезвычайных ситуациях и предусмотрен вызов экстренных служб (милиции, скорой помощи, пожарной службы).

6.3 Безопасность реализуемых товаров должна обеспечиваться в процессе оказания услуг торговли, а именно: при приемке товаров, их хранении, подготовке к продаже, выкладке и отпуске покупателям, а также в процессе реализации.

6.4 При оказании услуг торговли должны обеспечиваться требования охраны окружающей среды, в том числе к территории, техническому состоянию и содержанию помещений, системам вентиляции, водоснабжения, канализации в торговых объектах согласно положениям национальных стандартов системы безопасности труда (СБТ). Процесс оказания услуг торговли не должен оказывать негативного воздействия на окружающую среду.

5.1 Услуги проката должны оказываться в помещениях, обеспечивающих безопасность жизни и здоровья потребителя в соответствии с действующим законодательством.

5.2 Помещения должны соответствовать требованиям по содержанию и хранению сдаваемого в прокат имущества в зависимости от предоставляемого ассортимента предметов проката, нормам и правилам пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим и техническим требованиям в соответствии с действующими законодательством и нормативными документами.

7 Методы оценки и контроля качества услуг торговли

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

7.1 Качество услуг торговли на различных этапах их оказания оценивается в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52113.

7.2 Оценку и контроль качества исполнения услуг торговли осуществляют с помощью экспертного и социологического методов.

7.2.1 Экспертный метод предполагает проведение оценки исполнителей услуг торговли на основе опроса и анализа суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов отрасли, в том числе руководителей, менеджеров организаций, а также проверки документов исполнителя услуг торговли. Экспертный метод включает анализ данных измерений показателей условий оказания услуг торговли — микроклимата, уровней шума, освещенности, вентилируемости, запыленности, температуры и т.п.

7.2.2 Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование, опрос, записи в книге отзывов и предложений, Интернет-отзывы) с последующим анализом полученных данных.

Библиография

[1]

Федеральный закон от 28.12.2009 г. N 381-ФЗ

«О государственном регулировании торговой деятельности в Российской Федерации»

[2]

Правила оказания услуг общественного питания, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. N 1036, с изменениями и дополнениями

[3]

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025, с изменениями и дополнениями

[4]

Закон Российской Федерации от 07.02.1993 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями

[5]

Правила продажи отдельных видов товаров и перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, с изменениями и дополнениями

[6]

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 г. N 569, с изменениями и дополнениями

[7]

Правила продажи товаров по образцам, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918, с изменениями и дополнениями

[8]

Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612

[9]

СП 2.3.6.1066-01,
СП 2.3.6.2203-07

Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, утверждены постановлением Главного государственного врача РФ от 07.09.2001 г. N 20. (с изменением N 1 к СП 2.3.6.1066-01, утвержденным постановлением Роспотребнадзора от 03.05.2007 г. N 26)

[10]

Федеральный закон от 22.07.2008 г. N 123-ФЗ

Технический регламент о требованиях пожарной безопасности

Электронный текст документа подготовлен АО «Кодекс» и сверен по:официальное изданиеМ.: Стандартинформ, 2010

УДК 658.383:006.354

ОКС 03.080.30

Т58

Ключевые слова: бытовые услуги, услуги проката, бытовой прокат, хозяйственный прокат

Электронный текст документаподготовлен АО «Кодекс» и сверен по:официальное изданиеМ.: Стандартинформ, 2017

6 Требования экологичности

6.1 Экологическая безопасность услуг проката должна обеспечиваться соблюдением требований охраны окружающей среды, требований к техническому состоянию и содержанию помещений, вентиляции, водоснабжению и канализации, установленных для имущества предприятия проката конкретных видов.

6.2 Сброс загрязненных сточных вод от автомобилей, животных должен соответствовать требованиям санитарных правил.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

6.3 На участке в пределах хозяйственной зоны (конюшни, парковки автотранспорта) должны быть предусмотрены емкости для отходов в соответствии с принятой в городе или населенном пункте системой очистки. Отходы должны собираться и утилизироваться в соответствии с действующим законодательством.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector