Консультация юриста
Назад

Вернуть исправный планшет

Опубликовано: 05.02.2020
0
1

Возврат исправного планшета

Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все».

Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrighten-GB

Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой. Однако последнее слово все равно будет за продавцом.

Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа.

Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета — а ведь именно они и побудили приобрести данную модель. Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.

Основание для возврата планшета
Планшет не подошел к глазам или цвету шарфика? Это однозначно не повод для возврата…

Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть планшет надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли планшет в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине

Процесс регулирования отношений между покупателем и продавцом в сфере розничных продаж производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗаЗПП). Этот нормативный акт закрепляет права покупателей, а также отражает способы защиты их интересов.

Закон о защите прав потребителей регламентирует порядок приобретения различных изделий (качественных и с некоторыми дефектами) включая телефоны и планшеты. Далее приведена информация о возможности возврата приобретенных электронных девайсов в соответствии с ЗаЗПП.

О том, каковы правила обмена и возврата технически сложного товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как правильно действовать в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу в следующих ситуациях:

  • при обнаружении брака (заводской поломки);
  • при наличии неисправных элементов покрытия устройства;
  • при наличии прочих дефектов, из-за которых эксплуатация товара невозможна в полной мере.

Помимо прочего, если приобретенный телефон соответствует нормам качества, покупатель имеет право его вернуть, если:

  • после покупки обнаружилось, что клиента не устраивает цвет, форма или габариты устройства;
  • дизайн всей модели, либо отдельных элементов, не удовлетворяет потребителя;
  • цвет или комплектация гаджета не подходит покупателю.
Предлагаем ознакомиться:  При погашении кредита вернут ли страховку

В какой период?

Для того чтобы вернуть в магазин приобретенный телефон или планшет, необходимо придерживаться алгоритма, который представлен далее.

Подробно о том, как вернуть покупку из перечня сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату и обмену, мы рассказывали в этом материале.

Согласно ЗаЗПП официальный возврат покупки сопровождается предоставлением следующей документации:

  1. Квитанция об оплате стоимости товара. Данный документ подтверждает факт покупки аппарата в конкретном магазине. Если чек после покупки не сохранился, либо его не выдали вовсе, клиенту необходимо иметь иные доказательства (накладная, показания свидетелей, части упаковки, на которых есть символика магазина).
  2. Претензия в адрес магазина с просьбой возврата товара и денег. Подробнее о данном документе рассказано в одном из следующих пунктов статьи.

При осуществлении возврата гаджета клиента могут попросить сдать устройство на экспертизу. Экспертная диагностика товара позволит выявить факт заводской поломки телефона или планшета. Оплата экспертной проверки аппарата ложится на плечи магазина.

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара. Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета. Проведение экспертизы оплачивает магазин в случае доказательства заводского брака.

Если по результатам диагностики заводских неисправностей выявлено не будет, ответственность за оплату экспертизы ляжет на покупателя, а также клиент потеряет право на возврат телефона или планшета.

Внимание. Клиент магазина вправе присутствовать при диагностике товара, и в случае «неправильного» проведения экспертизы оспорить ее результаты, обратившись за дополнительной проверкой к сторонним оценщикам.

Вернуть исправный планшет

Расходы за стороннюю проверку берет на себя покупатель, а заключение независимого эксперта можно использовать в качестве основания для судебного иска. Независимая экспертиза признается действительной при наличии у оценщика лицензии на осуществление деятельности.

Претензия на возврат денег по товару ненадлежащего качества составляется на имя руководителя магазина (речь идет о сети, а не о конкретной точке) в свободной форме, от руки, либо печатным способом.

Претензия должна состоять из 3 информативных частей.

  1. Вернуть исправный планшетОписательная часть. В данном разделе документа требуется указать вид аппарата и сроки/место его приобретения. После описывается техническая неисправность, а также время и обстоятельства ее обнаружения. Желательно подкрепить описание списком свидетелей, готовых подтвердить изложенное.
  2. Мотив. В данном пункте раскрывается основание для составления претензии.
  3. Результативная часть. Здесь важно изложить требования, выдвигаемые в адрес продавца: ремонт, диагностическая проверка, либо возврат денежных средств за телефон или планшет.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, по одному для покупателя и продавца. При возникновении необходимости судебного разбирательства, претензия в адрес продавца передается в суд вместе с исковым заявлением.

После подачи претензии на возврат телефона или планшета продавец обязуется вернуть деньги клиенту в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressen-GB

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли сделать налоговый вычет при покупке квартиры на материнский капитал в ипотеку и без нее?

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Планшет

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

Как вернуть исправный планшет - вопросы и ответы

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Правила возвращения

При осуществлении возврата приобретенного электронного девайса в магазин, покупатель должен подготовить товар. Возврат телефона или планшета допускается при соблюдении следующих условий:

  • Вернуть исправный планшетсохранение товарного вида аппарата;
  • ненарушенная целостность упаковки;
  • наличие гарантийного талона и квитанции о покупке;
  • сохранность полной комплектации устройства.

Все инструкции, вкладыши, аксессуары, входящие в комплект телефона или планшета, подлежат возврату. Сохранение товарного вида устройства упростит его возврат. Каждый покупатель должен учитывать, что при невыполнении требования о комплектации, продавец может отказать в возврате девайса.

Что предпринять при отказе продавца принять изделие назад?

В случае если магазин отказывает в возврате, покупатель имеет право обратиться в суд. Подобная категория дел рассматривается в порядке искового производства в суде:

  • по месту жительства покупателя;
  • по месту расположения магазина;
  • по месту оформления договора о приобретении.
Предлагаем ознакомиться:  Срок исковой давности в налоговых спорах

Иск в суд по делу о защите прав потребителей подается в количестве, которое соответствует числу ответчиков по делу. Заявление в суд составляется письменно или в печатном виде.

Исковое заявление на возврат средств за телефон или планшет должно содержать:

  1. наименование судебной инстанции;
  2. информацию о заявителе (ФИО, адрес регистрации, контактный телефон);
  3. информацию об ответчике (наименование организации, адрес (фактический и юридический), контактные данные, сведения о руководителе);
  4. список требований с перечислением нарушенных прав потребителя;
  5. цена иска, которая складывается из стоимости товара, пени, а также компенсации морального вреда;
  6. досудебная претензия на возврат товара;
  7. дополнительная документация.

К исковому заявлению на возврат электронного товара кроме основной документации следует приложить следующие бумаги:

  • финансовые документы, подтверждающие факт покупки товара в конкретном магазине;
  • результаты технической диагностики аппарата, доказывающие обоснованность требований;
  • копия претензии к продавцу;
  • сведения о расчете цены иска.

Вид судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление по возврату телефона или планшета определяется в зависимости от стоимости иска:

  • исковая цена менее 50 000 рублей – заявление подается в мировой суд;
  • остальные случаи – заявление подается в районный суд (см. ст. 23 и ст. 24 ГПК РФ).

Статья 24 ГПК РФ. Гражданские дела, подсудные районному суду

Гражданские дела, подведомственные судам, за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.

Госпошлина

При исковой стоимости по делам о защите прав потребителей до 1 000 000 рублей, государственная пошлина не предусмотрена.

На основании

статьи 154 ГПК РФ

исковые заявления о защите прав потребителей рассматриваются в течение 2-х месяцев с момента подачи заявления.

Процесс возврата телефона или планшета различается в зависимости от состояния устройства. Вернуть аппарат надлежащего качества можно в течение 2 недель с момента покупки. Однако даже если продавец откажет в возврате техники, клиент магазина имеет право обратиться в суд с целью возврата потраченных средств.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать планшет для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать планшет по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseen-GB

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector