Консультация юриста
Назад

Подлежит ли возврату мебель согласно закону?

Опубликовано: 20.08.2019
0
4

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  • возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  • устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  • проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  • перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  • перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  • обмена на другой мебельный гарнитур;
  • компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не
устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не
ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации
производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы
реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам –
    предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром,
    который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются —
    демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ,
    Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели –
    предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью
    или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью
    буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав
потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые
возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона
    РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг
    (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию
предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются
положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и
договора, заключенного между сторонами.

Предлагаем ознакомиться:  Оскорбление чувств верующих (статья 148 УК РФ). Закон об оскорблении чувств верующих

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при
продаже товаров или
выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Как вернуть мебель обратно в магазин2

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному
заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о
выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав
потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара,
отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер
смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об
изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и
оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только
после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого
договор можно отнести к разряду смешанного.

Как покупатель может вернуть изделия, качество которого соответствует нормам?

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы
(изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с
потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей»
содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и
выполнении работ и/или оказании услуг.

Подлежит ли возврату мебель согласно закону?

 Основное различие в
указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец
(изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со
    ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за
    каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите
    прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты
    товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании
    услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
    то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или
    же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели
руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае
допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться
исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании
услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло»
ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в
себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания
услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из
наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий
договора по изготовлению кухонного гарнитура.

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в
соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может
потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с
    учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или
    возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной
    суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки,
    установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1%
    от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1
    Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы
    оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления
по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ
«О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была
    изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению
    мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими
    силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п.
    5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый
    день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.
Предлагаем ознакомиться:  Алименты на двух детей и жену

Но надо учитывать, что выбор требований,
указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела
и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не
представляется возможным.

Законодательно покупатель имеет полное право обменять не устроивший его предмет мебели на аналогичный или другой, если он не подошел ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации, характеристикам и другим параметрам.

Покупатель может обратиться с просьбой об обмене купленного предмета мебели в течение четырнадцатидневного срока после его приобретения, а продавец не вправе ему отказать в этом.

Если покупатель обратился в магазин позже установленного законом двухнедельного срока, то продавец может не идти навстречу клиенту и отказать в возврате и обмене приобретенного изделия. К категории предметов мебели, которые подлежат возврату относятся любые одиночные объекты: мягкая мебель, кухонная мебель, мебель для ванной и туалета, для зала, спальни и другая.

Но не все предметы мебели могут быть обменены покупателем в четырнадцатидневный срок, если они отвечают всем стандартам качества. Так, покупатель не вправе по закону обратиться с обменом технически сложно устроенных гарнитуров и комплектов.

Гарнитуры и другие сборные комплекты не подлежат обмену или возврату, если в них не обнаружен серьезный недостаток или дефект. Покупатель вправе обратиться с обменом только на отдельно приобретенные предметы мебели: стол, диван, шкаф, тумба, стул и так далее.

Если покупатель обратился в мебельный салон и попросил изготовить предмет мебели по своим размерам и параметрам, то такой предмет мебели, даже если он единичный, а не идет комплектом, покупатель обменять по закону не может.

Между покупателем и магазином, который изготавливает мебель для клиента заключается договор, в котором проговариваются все нюансы совершаемой сделки, это считается не сделкой купли-продажи в чистом виде, а предоставлением услуги от продавца покупателю.

В этом случае, покупатель может отказаться от изделия только, если продавец нарушил сроки изготовления мебели, или если у изделия был обнаружен дефект. Просто так покупатель отказаться от сделанного на заказ изделия не может.

Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий:

  • возвращаемая мебель должна быть единичным объектом, а не идти комплектом или гарнитуром;
  • покупатель должен обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки;
  • покупателю необходимо предоставить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
  • мебель должна быть возвращена в надлежащем товарном виде, без сколов, трещин, царапин. Если она продавалась в упаковке, то она должна быть сдана в магазин в ней.

Если все эти условия покупатель соблюдает, то он может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара, при этом он не обязан говорить продавцу причины, которые послужили отказом от данного предмета мебели.

Покупатель заполняет в магазине заявление на возврат изделия надлежащего качества и отдает на рассмотрение продавцу. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение трех дней после его поступления, и предоставить покупателю обмен изделия на аналогичное, которое будет соответствовать пожеланиям клиента.

Если в магазине подобного изделия для обмена нет, то продавец может попросить покупателя поступления такого изделия на склад или вернуть ему деньги.

Как происходит рассматриваемый процесс?

Если покупатель обнаружил дефект или брак на приобретенном предмете мебели, то ему необходимо составить письменную претензию и направить в адрес продавца. В претензии покупателю необходимо указать на найденные дефекты, а также изложить свои требования.

Покупатель может потребовать у продавца возврата денег за приобретённый некачественный товар, обмена некачественной мебели на аналогичную модель надлежащего качества, ремонта за счет продавца или же обмена товара на другую позицию с перерасчетом стоимости.

Для этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он приобрел некачественный товар и составить претензию на возврат некачественного изделия. Покупателю также необходимо предоставить предмет мебели на экспертизу, в котором были выявлены изъяны и недостатки. Оплачивать экспертизу в данном случае будет магазин, который продал некачественное изделие.

В течение пяти дней после отправки изделия на экспертизу продавец обязан огласить покупателю решение, которое было вынесено в результате проверки. Если требования и претензии покупателя являются обоснованными и подтверждаются экспертизой, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в полном объеме.

Если в результате экспертизы будет подтверждена вина покупателя, то он обязан возместить продавцу проведение проверки. у продавца есть десять дней с момента подтверждения экспертизы для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний вправе обратиться в суд.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Предлагаем ознакомиться:  Цб надзорный орган за совкомбанком

Покупатель вправе отказаться также от предмета мебели, который не был предоставлен ему в срок, указанный в договоре купли продажи. В это случае, он может рассчитывать на полное возмещение стоимости товара.

Также он вправе потребовать от продавца выплаты неустойки за товар, который ему был доставлен с нарушениями сроков, сумма неустойки составляет три процента от обшей стоимости изделия. В этом случае требования клиента должны быть удовлетворены в десятидневной срок. Для возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо написать претензию.

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  • если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  • в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя:

  • сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
  • поход в магазин для обращения по поводу возврата;
  • объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.

Как вернуть мебель обратно в магазин1

Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что
претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели,
обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа,
принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю
компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного
органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту
нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую
зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она
может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к
возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения
досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней — срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить
внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок
составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные
органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов,
которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы
опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые
требуют индивидуального подхода.

, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector